CONDICIONES GENERALES DE COMPRA PRODUCTOS
Condiciones Generales de Contratación
Versión 1.0 / 2023
Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos desde esta página Web, y de la que es propietario y titular HERCA GONZALEZ, SL. (en adelante “CASA GONZALEZ”) con domicilio en la calle León, 12, local comercial, CP: 28014 de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.741, libro o folio 103, sección 8, hoja M-244796 con CIF: B-82478470, y las personas físicas y/o jurídicas (en adelante, «CLIENTE») que manifiesten la voluntad de comprar los productos mediante la solicitud realizada vía Internet mediante este sitio Web.
Estas solicitudes de los usuarios constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales que el CLIENTE debe necesariamente aceptar telemáticamente con carácter previo a la compra del producto. Al CLIENTE se le exponen a través de este mismo sitio Web las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte. Las presentes condiciones generales unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el CLIENTE implican la formalización del contrato de compraventa entre CASA GONZALEZ y el CLIENTE que afirma haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones. El CLIENTE siempre podrá consultar estas condiciones generales a través de la página Web.
PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.-
Por las presentes Condiciones Generales, CASA GONZALEZ se compromete a entregar al CLIENTE los productos que éste haya solicitado a través del sitio Web a cambio de un precio cierto.
Mediante la compra de los productos disponibles en esta página Web el CLIENTE declara que:
a) Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
b) Que ha leído, comprendido y que acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación.
El CLIENTE siempre tendrá accesible en la página web de CASA GONZÁLEZ las presentes Condiciones Generales con indicación expresa de las distintas versiones, siempre que se hubieran realizado cambios en las mismas.
SEGUNDA. -ALTERACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.-
CASA GONZALEZ se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE, que en cualquier caso, es responsable de revisarlas como requisito previo a la adquisición de cualquier producto disponible a través de esta página Web. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las Condiciones Generales que estuvieran expuestas en la página Web en el momento que el CLIENTE adquiera los correspondientes productos.
TERCERA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE CASA GONZALEZ
3.1. Entrega del producto.- CASA GONZALEZ se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes Condiciones Generales. CASA GONZALEZ no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos. Las entregas se realizan siempre de lunes a viernes en días laborales. Los tiempos de entrega son siempre estimados no haciéndose CASA GONZALEZ responsable de posibles retrasos en las entregas. Se realizan envíos en toda la Península Ibérica, no se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. CASA GONZALEZ no se responsabilizará de las demoras en la entrega ocasionados exclusivamente por causas imputables a la agencia de transportes o factores imprevisibles e incontrolables que no tenga el deber de soportar.
En caso de falta de disponibilidad del producto solicitado, CASA GONZALEZ informará de este hecho al CLIENTE que podrá recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del producto. La comunicación se realizará mediante correo electrónico o en el número de teléfono facilitado por el CLIENTE. En ese momento CASA GONZALEZ podrá dar la opción al CLIENTE de sustituir el producto comprado por otro con características similares y con la misma calidad sin aumento de precio.
3.2. Responsabilidad de CASA GONZALEZ En ningún caso será responsable en relación con:
3.2.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte del CLIENTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso CASA GONZALEZ se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
3.2.2. De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE.
3.2.3. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.
3.2.4 CASA GONZÁLEZ realizará la entrega en el punto indicado por el CLIENTE en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido.
3.3 Compromiso de calidad:
3.3.1. CASA GONZALEZ garantiza que todos los Productos disponibles para su venta en la página Web, cumplen con las normas internacionales y comunitarias aplicables a la seguridad de los productos.
3.3.2. En caso de que el producto llegue en mal estado, CASA GONZALEZ se compromete a substituirlo por uno nuevo, para ello debe enviar un e-mail a casagonzalezmadrid@gmail.com con fotos del producto donde se pueda ver el mal estado del mismo.
3.4. Derecho de desistimiento:
Dada la naturaleza de algunos de los productos que se venden en https://www.casagonzalez.es/ y https://casagonzalez.madrid, de acuerdo con el artículo 103, punto d) y e) del Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de defensa de los consumidores y usuarios, no se aplicará el derecho de desistimiento al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni al suministro de bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Sin perjuicio de lo anterior, CASA GONZALEZ reconoce al CLIENTE el derecho de desistimiento, para todos aquellos productos que no cumplan con los requisitos antes mencionados, en los términos y plazos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, en este caso CASA GONZALEZ reembolsará al CLIENTE el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, el número de cuenta indicado por el CLIENTE. El CLIENTE dispone de un plazo, para ejercer el derecho, de 14 días a contar desde la compra del curso, considerándose como tal fecha, salvo prueba en contrario, la indicada en el correo electrónico del CLIENTE confirmando la operación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede acceder a este enlace para cumplimentar y enviar el formulario correspondiente: PINCHAR AQUÍ
3.5. Productos en oferta:
Todos los productos que CASA GONZALEZ promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: período de vigencia de la promoción, precio de oferta, precio habitual y porcentaje de descuento. Las ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada. Si llegaran a agotarse durante la promoción las existencias de alguno de los productos ofertados, CASA GONZALEZ podrá prever el compromiso de la reserva del producto seleccionado durante un plazo determinado, en las mismas condiciones y precio de la oferta. No obstante, si el comprador no estuviese conforme con dicha medida, o transcurriese el plazo de la reserva sin que el comerciante hubiese podido atender la demanda, el producto solicitado deberá sustituirse por otro de similares condiciones y características.
3.6. Cambios y devoluciones:
Desde el departamento de atención al cliente de Casa González, hacemos un seguimiento exhaustivo de los envíos, para procurar dar el mejor servicio posible.
Es importante que se revise bien los embalajes a la recepción del pedido, y si percibes humedad o síntomas de haberse producido alguna rotura, no aceptes el envío y ponte en contacto con Atención al Cliente (tlf. 618 856 171), o deja registrado la incidencia en el albarán de recepción y contacta con nuestro departamento de atención al cliente (casagonzalezmadrid@gmail.com) en menos de 72 horas.
Hay varias formas de realizar la devolución o cambio:
1.- Devolver el producto directamente en un NUESTRA TIENDA presentando la factura de su pedido.
2.- Devolver el producto a distancia, para ello debes acceder al apartado Devolver Productos en Mi cuenta y seguir los pasos que en ese apartado se indican.
Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. No se admitirá la devolución de botellas o conservas abiertas o manipuladas.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, CASA GONZALEZ admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:
a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
b. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
3.7. Reclamaciones:
CASA GONZALEZ, dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. En caso de querer hacer una reclamación el usuario deberá descargarse el modelo de hoja de reclamaciones en este enlace: PINCHAR AQUÍ y enviarla a la dirección de correo electrónico (casagonzalezmadrid@gmail.com) o a la C/ León, 12 CP: 28014 de Madrid.
3.8 Corrección de errores:
Si una vez recibido el correo de confirmación de la compra, el CLIENTE detectara algún error en cualquiera de los elementos que configuran su pedido, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible, nunca en un plazo superior de 24 horas desde la confirmación de la compra, enviando un correo electrónico a casagonzalezmadrid@gmail.com.
CUARTA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE.-
4.1. Pago.- El CLIENTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el Producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:
4.1.1. Importe.- La remuneración por el Producto efectivamente solicitado por el CLIENTE, será la señalada en la página Web y la que figure en la solicitud concreta del CLIENTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. Los precios de los productos que aparecen en el sitio Web incluyen el IVA, el transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto.
El número de botellas de cada rango de pesos es aproximado y dependerá de los formatos de cada producto. No pesa lo mismo una botella de 0,75L. que una magnum de 1,5L.
♦ Botella estándar (Licores 0,7 L. y Vinos 0,75 L.) → 1,5 kg
♦ Botella magnum (1,5 L.) → 3 kg
♦ Botella doble magnum (3 L.) → 6 kg
IMPORTANTE: Los cargos extras por dirección incorrecta correrán a cargo del cliente, así como lo gastos generados por la ausencia en una segunda entrega.
Gastos de envío en España Peninsular:
Envío estándar a domicilio (3/4 días laborables):
Servicio Terrestre Madrid Capital: Precio fijo 6 €
Servicio Terrestre Provincial Peninsular:
Hasta 0,5 Kg. 6 €
Desde 0,501 Hasta 3 Kg. 7,25 €
Desde 3,001 Hasta 5 Kg. 7,75 €
Desde 5,001 Hasta 10 Kg. 9,20 €
Desde 10,001Hasta 15 Kg. 12 €
Desde 15,001 Hasta 100 Kg. 15 €
Envíos para Baleares: No se realizan envíos a las Islas Baleares.
Envíos para Canarias: No se realizan envíos a las Islas Canarias.
Precios para envío estándar de 9.00 a 19.00 horas. El envío estándar supone la entrega de la mercancía en la puerta del domicilio indicado. Para otro tipo de entrega que conlleve la ayuda de un mozo correrá a cargo del cliente.
Envíos INTERNACIONALES: No se realizan envíos fuera de España Peninsular.
Para cualquier otro destino o fracción de peso, por favor, consulte con Atención al Cliente en nuestra dirección de correo electrónico.
4.1.2. Formas de pago.- El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante:
– Tarjeta de crédito: introduciendo sus datos en el TPV virtual existente en el sitio Web. Mediante la aceptación de este medio de pago, el CLIENTE confirma estar autorizado al uso de la tarjeta utilizada a este fin, siendo el titular de la misma. Los pagos con tarjeta quedan sometidos a lo establecido en la Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, especialmente a todo lo relativo a las órdenes de pago y a las condiciones para su revocación.
4.2. Responsabilidad del CLIENTE.– En todo caso, será responsabilidad del CLIENTE:
4.2.1. El CLIENTE asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de CASA GONZALEZ, realiza la entrega de los productos solicitados.
4.2.2. El CLIENTE se compromete a comprobar el buen estado del Producto ante el tercero que, por cuenta de CASA GONZALEZ realice la entrega del Producto solicitado, indicando en ese mismo instante cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si posteriormente, una vez revisado el contenido, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como, golpe, rotura o cualquier desperfecto causados por el envío, éste se compromete a comunicarlo a CASA GONZALEZ en un plazo razonable desde la recepción del producto.
QUINTA.- RESPONSABILIDAD.-
5.1.- CASA GONZALEZ en ningún caso será responsable de:
5.1.1.- De la producción de cualquier tipo de daño que el CLIENTE o terceros pudiesen ocasionar en el sitio Web.
5.2.- CASA GONZALEZ se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, CASA GONZALEZ colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.
SEXTA. FACTURA ELECTRÓNICA.
El CLIENTE acepta expresamente el envío de facturas electrónicas en relación a las compras efectuadas en CASA GONZALEZ La factura será remitida al correo electrónico facilitado por el CLIENTE en el proceso de registro.
En el caso de desear la factura en soporte papel, deberá infórmalo a través de la siguiente dirección de correo electrónico (noticias@casagonzalez.es)
SÉPTIMA.- JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE.-
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Para la determinación del lugar de celebración de la compraventa a la que se sujetan las presentes Condiciones Generales, se estará a lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. En caso de que el CLIENTE no tenga la consideración de consumidor, cualquier conflicto relacional con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Contratación se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Madrid.
OCTAVA.- NULIDAD DE CLÁUSULAS.-
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. CASA GONZALEZ podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de CASA GONZALEZ.
NOVENA.- PROCEDIMIENTO ALTERNATIVO PARA LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ONLINE.-
Sin prejuicio de lo indicado en la anterior cláusula, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: PINCHAR AQUÍ . Los CLIENTES que tengan la condición de consumidores, podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.